FAQ

• 배송 및 설치

  비용
  - 지역 상관 없이 전제품 무료 배송으로 진행됩니다.
  - 제주도/산간 지역은 별도 배송비가 발생하므로, 아래 내용을 참고 바랍니다.
  - 소품류 및 일부 소가구는 무료 택배 발송됩니다.
  
  추가 비용이 발생하는 경우
  - 엘리베이터가 없어 계단을 이용하는 경우 (2층부터 층당 1만원/고객센터로 필수 사전 안내 바람)
  - 설치 공간(1층, 현관 및 방문 등) 진입이 어려워 사다리차를 이용해야 하는 경우(지역 업체 비용)
  - 차량이동이 불가한 도서 산간 지역 배송 불가
  * 기존 가구의 수거/이동/철거가 불가합니다. 기존 사용 제품은 미리 이동 요청드립니다.
  
  기간
  - 무니토의 가구는 주문 후 제작이 원칙이며, 제작 기간 및 배송 기간이 발생합니다.
  - 일반구매 : 대가구 3~5주, 소가구 2~3주
  - M-PICK : 이벤트 페이지 내 순차 배송 일정 확인
  - 소품류 : 7~14일 이내 택배 발송
  * M-PICK의 경우, 주문량에 따라 배송 기간이 일시적으로 길어질 수 있습니다.
  
  일정
  - 매주 화, 수, 목, 금 배송이 이루집니다. (월요일, 일요일, 공휴일 배송 불가)
  - 수도권(서울,경기,인천) 토요일 배송 가능 / 구매 시, 토요일 배송 희망을 남겨주세요.
  - 토요일 배송만을 희망하시는 경우, 해당일의 날씨/교통 상황 등 상황에 따라 1~2주 정도 추가 연기될 수 있습니다.
  - 제품 출고 후, 배송 주간(월, 화)에 담당 배송 기사님이 해피콜을 드립니다.
  - 해피콜을 받지 못하는 경우, 배송 일정이 차주로 연기됩니다.
  - 배송 희망일 및 시간대는 참고용으로 정확한 요일 및 시간대 지정은 어려울 수 있습니다.
  - 배송 일정 관련 문의 (무니토 고객센터 1833-4066, 배송팀 1811-8838)
  
  제주도 배송 안내
  - 매월 둘째, 넷째주 일괄 배송, 설치(일정 유동성 있음) / 1인 기사 배송
  - 제주도 추가 배송비 안내 (품목,수량에 따라 합산하여 계산)
  : 의자 / 사이드테이블 2만원, 소파테이블 4만원, 테이블 7만원, 침대 14만원, 소파 16만원
  - 결제 전 고객센터로 추가 배송비 관련 개인결제창 오픈 문의 바랍니다.
  - 제주도 단순 변심 반품 배송비 안내(품목,수량에 따라 합산하여 계산)
  : 의자 / 사이드테이블 6만원, 소파테이블 10만원, 테이블 20만원, 침대 40만원, 소파 50만원
  - 합산 추가 배송비 50만원 초과 시, 고객센터 별도 문의 바랍니다.
  

• A/S 문의

  A/S 가능한 경우
  - 제품 특성 관련 A/S 1년 간 무상, 1년 이후 상태별 비용 발생 (배송비, 출장비 등)
  - 고객님의 과실은 기간과 무관하게 유상 (패브릭 오염 관련 포함)
  - 소모품(패브릭, 스펀지, 기타 하드웨어 등)은 배송완료 후 15일 이후 유상 A/S 전환
  
  A/S 불가능한 경우
  - 부적절한 취급 및 부주의에 의한 파손 및 손상
  - 관리 소홀로 인한 목재의 틀어짐 혹은 갈라짐, 흔들림
  - 직사광선, 냉/난방기구, 가습기 등에 의한 과도한 습기 및 건조에 의한 변형 또는 변색
  - 원목가구의 자연스러운 특징인 나뭇결 톤차이, 옹이가 있는 경우
  - 천연가죽 특성 상 발생하는 불규칙한 가죽 패턴이나 조그만 상처 혹은 자국
  - 패브릭 제품(소파, 침대 등)의 하부 패브릭 손상 (단순 노출 방지를 위한 목적임)
  - 단종상품의 경우 A/S 진행 불가 가능성이 있음
  

• 교환 및 환불

  무니토의 모든 제품은 주문제작을 원칙으로 하므로 컬러, 원단, 디자인 등이 달라지기 때문에 결제일 포함(영업일 기준) 일반주문 고객은 5일, 엠픽&클럽무브먼트 구매 고객은 7일 경과 이후 제작이 시작되며 제품의 출고 준비 또한 시작됩니다.
  
  위약금 없이 변경과 취소가 가능한 경우
  - 일반 구매 : 결제 완료일로부터 5일 이내
  - 엠픽, 신제품, 클럽무브먼트 등의 프로모션 : 결제 완료일로부터 7일 이내
  *영업일 기준, 결제일 포함
  
  위약금 및 추가배송비가 발생하는 경우
  - 제작 진행 단계 : 위약금 10% 부과 / 옵션 변경 및 주문 취소 모두 해당
  - 출고 이후 단계 : 위약금 20% + 왕복 배송비 부과
  *위약금 기준 : 최종 결제가
  *왕복 배송비 기준
  
  [품목별 왕복배송비 안내]
  1) 택배 발송 가구 및 조명류 3만원 / 소품류 1만원
  2) 직접 배송
  - 의자 및 사이드테이블 4만원 / 소파테이블 8만원 / 침대(사이즈 무관) 14만원
  - 테이블(가로 사이즈 기준) 1400mm 이하 12만원 / 1400mm 초과 14만원
  - 소파 (가로 사이즈 기준) 1000mm 이하 8만원 / 1000~1200mm 12만원 / 2000mm 초과 16만원
  
  교환/환불이 불가능한 경우
  - 주문 제작 제품의 경우 결제일~제작 착수 전 10% 위약금, 제작 착수 당일 포함 그 이후 철회 불가 / 배송 후, 문제 발생 시 환불,교환이 아닌 A/S로 진행
  - 제품 수령 후 패키지(박스,비닐포장) 개봉 시, 제품 이상 유무 확인하고 배송일 기준 2일 경과 시점 이후 주문 취소 및 환불 불가